Reembolsos, Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na nossa loja.
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabrico. Realizamos também trocas de produtos que foram enviados de forma diferente do encomendado pelo cliente.
Caso receba um produto com defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para efetuar a troca:

1. Informe a nossa equipa sobre o problema através do nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que recebeu, no prazo de 3 dias após a receção. Atenção: não realizaremos trocas ou reembolsos após este prazo.

2. A sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contacto por e-mail e poderá escolher uma das seguintes alternativas:
   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupão com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente.
Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho.